客服人员，除了要对每一位客户提出的意见或建议做出专业的受理之外，还要对不同的客户提出的问题或疑虑予以专业的解答。成为一名合格的客服人员首先要做到的就是给予客户充分的尊重；其次就是要有独立工作的能力；最后，也是最重要的一点，就是在工作的过程中，对遇到的问题要有一定的分析和解决的能力，当然，这仅仅只是达到“合格”的标准，要想成为一名优秀的客服人员，还需要在品格素质、心理素质等方面做相应的努力和提高。
客服人员，除了要对每一位客户提出的意见或建议做出专业的受理之外，还要对不同的客户提出的问题或疑虑予以专业的解答。成为一名合格的客服人员首先要做到的就是给予客户充分的尊重；其次就是要有独立工作的能力；最后，也是最重要的一点，就是在工作的过程中，对遇到的问题要有一定的分析和解决的能力，当然，这仅仅只是达到“合格”的标准，要想成为一名优秀的客服人员，还需要在品格素质、心理素质等方面做相应的努力和提高。
就品格素质而言，每一名客服人员一定要从内心尊重客户，并要注重客户所提出的每一个需求，始终以客户为中心，在客人提出需求后要尽快的做出响应，在无法确定是否能够满足客户的需求时，定要告知客户，切记不可轻易许诺；若在服务过程中出现问题，要及时考虑解决办法，在事后定要勇于承担自己的责任。
就心理素质而言，客服人员需要在情绪上有自我调节的能力，工作过程中难免会遇到难缠的客户，这时，就需要客服人员在服务的过程中保持良好的语气，面带微笑，尽量解答客户的疑问，保持良好的服务态度，切记不可急躁，用生硬的语言拒绝回答客户提出的问题；工作中难免出现问题，受到客户的投诉或是上级的指责时，一定不要气馁，要有一定的抗挫折能力，以最快的速度调整好情绪投入到紧张的工作中。