呼和浩特市米廷会展公司拥有专业的礼仪模特服务团队,公司通过主动与各大院校礼仪服务相关专业沟通,常年保持着礼仪模特服务团队的人员更新,同时,公司为了标准化礼仪服务流程,日常对公司礼仪模特服务人员的要求非常严格,定期举办内容形式不同的培训活动。
作为会奖旅游服务公司,其中必不可少的就是为客户提供会奖旅游范畴内的各项单项服务,比如:单一的展台搭建,灯光、音响设备的服务,乃至更加细小却又丝毫不能马虎的单项服务。
这里就不得不提到我们此次针对于呼和浩特市保合少乡脑包村的一位客户提供的单项服务--礼仪模特服务。
活动时间:2012年12月16日上午11点至下午15点
活动内容:提供引领、宴会礼仪服务
活动地点:呼和浩特市保合少乡脑包村餐厅
活动人数:500人
服务人员:16名
执行人员:2名
活动总结:
一、准确按照约定时间提前抵达活动场地
在此次活动中,由于甲方通知第一天晚上需要临时增加六名礼仪接待人员(当时已经是中午2点多了),由于当天又是周末,公司所有的礼仪服务人员都在活动现场,最早的也要3点多收场,为了尽量满足客户需要,我们对另一个活动现场的礼仪服务人员进行了再次调整,协调处六位礼仪小姐补充到保合少乡的活动现场,由于,该活动现场距离市区有大概30公里的距离,客户承诺要解决我们服务人员的往返交通问题,可是,当约定时间到了之后,却只来了一个轿车,无奈之余我们又临时增派了公司的一台车与之同行,抵达活动现场时已经比约定时间迟到了将近10分钟,虽然,不是我们的原因,但是我们明显的感觉到了客户的不满意之情。
二、合作前要让客户明了我们每场的服务时间为三小时之内
此次活动,第一天晚上从17点开始大约进行到20:30的时候,由于气氛热烈,参加活动的嘉宾聚集在活动现场久久不愿离去,造成了我们礼仪服务人员的工作时间延伸(本来每场活动是需要控制在3小时之内的),这次由于客户定的着急,我们的工作人员就忽略了与客户沟通工作时间的问题,当我们跟主办方提出要结束服务时间,对方明显的表现出不高兴的样子“你们来的就迟到了,怎么还要早走呢”面对客户的不理解,我们只好坚持无偿延长了将近1小时的服务,直至最后一批客人起身离去,我们才收场,之后通过与客户沟通,客户最终抱歉的说“啊呀,对不起,是我们不了解情况,你们受累了”
三、参与服务的人员要提前认知此次活动中的关键人物
作为服务行业从业者,一定要随时知道自己在为谁服务,应该怎样服务的问题。所以,在每次活动开始之前,我们都会安排此次活动的领队,带领全体礼仪服务人员对此次活动的主办方负责人进行一一的认识,这样就可以做到主办方关注哪里,我们的服务人员就前往哪里,给客人的感觉会非常好,他们会觉得我们与主办方是统一的,主办方也会觉得我们的服务质量很棒,因为每次不论他想要关照一下哪些客人,我们的服务人员都会第一时间出现在他的左右,提高了主人身份的同时,让客人感受到了主人的无比热情,这样的服务才是无可挑剔的,才是客户真正满意的
总之,我们服务行业的从业者,要想让自己的企业发展不停壮大、就一定要做到让自己的产品与常规的产品有差异化,务必做到人无我有、人有我新、人新我精、人精我专。只有这样才能让自己的客户群体牢牢的团聚在自己公司的周围,并完全信任我们的服务品质。