上一篇我们提到邮件的回复问题，这一篇我们来重点说一下回复邮件在内容上需要注意的问题。
四、真正解答客户疑问
如果客户的邮件向你提出了很多问题，你的电子邮件是否回答了他们所有的提问？你是否为客户提供了有价值的，或者特别的信息，以帮助他们做出正确的决策？如果你是有心人，就马上行动起来，主动帮助你的客户，为他们答疑解惑，并及时跟进，让客户对你和你的公司信心十足！让客户感受到你的能力和公司的实力!
五、表达真诚和感激非常重要
一定要表达出对客户的真诚问候和感激之情！
在邮件的结尾，要让他们知道，如果他们还需要进一步的帮助，一定不要犹豫，随时都可以与你联系！也非常感谢客户对你和你公司的关注!
六、接受客户的批评与抱怨，积极应对
在收到客户的抱怨邮件后，记住要快速反馈，用心对待客户的每一封投诉，并向客户致以问候，不要漏掉客户提出的每一个问题，确保所有的疑问都得到解答。用简洁、清晰的语言，完整的句式。记住，不要出现拼写错误。把客户的不满和粗鲁的抱怨统统抛到脑后，用专业的态度，诚恳地对待他们。
七、礼貌而合适的结束语
礼仪要注重善始善终，别忘了用礼貌而恰当的语言结束你的邮件！
英文结尾，用“Best regards”或者“ Warm
regards”，并署上你的名字。如果你对收件人不熟悉，或者不知道收件人姓谁、名谁，就用“Yours faithfully”加上你的名字。
中文结尾，用“顺颂商祺”，或“顺祝商祺”。署上自己的名字。
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